展会要深挖服务商机 |
会展业能拉动旅游、餐饮、交通运输、商业、物流等多个行业的发展,这种拉动作用其效益之比在1:5至1:9之间,而且它还能提升城市的形象和知名度,这些优势是其他行业如物流、餐饮、商业等无法比拟的。然而,目前一些地方在发展会展业时,仅是以会展为主,忽视了展会的服务功能。
在我国现阶段,目前会展业是正在形成和逐渐走向成熟的一个产业,因此它在诞生和成长中需要政府给予政策扶持,但是在市场经济条件下,政府应明确自己在会展业中的地位和作用。因此,当一些地方的会展业尚处于市场雏形阶段及资本积累阶段时,政府部门应制定相关的产业发展政策,积极完善服务功能,创造良好配套的会展环境,提升城市知名度,这样,才能有力推动会展业朝着健康、有序的方向发展。我们知道,会展业能拉动旅游、餐饮、交通运输、商业、物流等多个行业的发展,这种拉动作用其效益之比在1:5至1:9之间,而且它还能提升城市的形象和知名度,这些优势是其他行业如物流、餐饮、商业等无法比拟的。如经济发达地区的深圳、上海、广州等城市,近年来迅猛发展起来的会展产业,由于具备了产业发展基础,瞄准了产业发展前景,对展会给予了精心培育,近两年间各类大型展会接连不断,实现了经济效益与社会效益的双赢。 会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段,它既包括信息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相关行业的配套服务,也包括展会期间应当提供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等必不可少的行业服务。此外,会展业的服务功能在条件具备的情况下,还应注重提升个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务,使之体现出“以人为本”的经营意识。如展会的布局完全以展品大类来划分,为参观者和参展者提供便利;为使参观者看有选择、购有目标,展会还应编印一份不同文字的参观指南,对前来参观的顾客免费赠送;同时,展会内还应专门开设出就餐中心、休息场所、方便通道,在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息的躺椅等。展会提供服务功能虽然在设施上增加了投资,而优良的服务环境可以优质优价,即使顾客用于参展的费用较高,相信参展商和采购商不会有任何怨言,因为他们在展会上享受到了优质服务,良好的服务环境会给他们留下深刻的印象。而目前一些地方在发展会展业时并未对此全面、系统地涉及,仅是以会展为主,在办展力量不足以及对会展业认识不足的情况下,忽视了展会的服务功能。 |