| 会展服务延伸化与内、外营销整合化策略 |
| 有研究报告表明：老顾客比之新顾客可为企业多带来20％～80％的利润，老顾客每增加5％，企业的利润则相应增加25％一85％。对于强烈依赖顾客消费的会展活动，稳定而忠诚的顾客对服务价格变动的承受力强，对服务失误持宽容态度，他们无疑是企业宝贵的财富。 因此，为了培育企业固定的消费群体，建设良好的经营环境，应该对传统的服务内涵加以延伸，诸如建立会展顾客档案，以开展有针对性的个性化服务；推行VIP卡和俱乐部，为顾客提供周到的售后服务和追踪联系等。这些措施可使分散的顾客与会展企业始终保持紧密的联系，形成一个广泛的社会网络，并且不断强化其品牌的忠诚度。 在会展服务行业，由于服务产品的生产和销售同时进行，因此，服务人员同消费者的相互作用就直接影响到服务产品的质量。因此，由全体员工构成的内部市场首先应该受到重视。通过员工保持服务产品的一致性(会展服务的内部营销)，因为只有～流的员工才能为顾客提供满意的服务。为保证员工愿意并能够提供高质量的服务，企业应该激励员工，并通过聘用合适的员工、培训员工来提高服务质量、提供支持系统，留住最好的员工来构建顾客导向文化。 同时，发挥消费者在会展服务营销中的作用(交互营销)。消费者评价服务品牌的方式，很大程度上取决于他们参与提供服务的程度，将参与服务的消费者组合到企业有效的管理中来，可以强化会展服务的品牌。 |
